Du findest an allen unseren Produkten eine Info darüber, welchem Schritt in der Pflegeroutine sie zugehörig sind. Eine ausführliche Erklärung über die einzelnen Schritte einer Pflegeroutine findest du hier.

Alle unsere Produkte sind in ihrer Anwendung intuitiv nutzbar. Detaillierte Infos zur empfohlenen Anwendung findest du aber natürlich immer auf der Produktseite und auf der Verpackung deines Lieblingsprodukts. So kannst du sicher sein, dass du das Maximum aus deinen Produkten rausholst.

Unsere Produkte sind grundsätzlich für alle Hauttypen geeignet. Wir legen viel Wert darauf, dass alle unsere Wirkstoffe sehr gut verträglich sind. Sollte deine Haut besondere Pflege benötigen, empfehlen wir dir, in unserer Navigation nach deinem Hautbedürfnis zu filtern.

Wir haben viele Produkte im Sortiment, die vegan sind. Alle veganen Produkte sind als solche am Produkt gekennzeichnet.

Wir haben sowohl Produkte mit als auch Produkte ohne Parfüm im Sortiment. Die Information „ohne Parfüm“ ist aber grundsätzlich an allen zutreffenden Produkten in der Beschreibung hinterlegt.

Alle unsere Kosmetikprodukte werden in Deutschland produziert.

Nachdem du dein Produkt geöffnet hast, solltest du dich an die angegebene Haltbarkeitsdauer auf dem Produkt halten, um die Sicherheit und Wirksamkeit zu gewährleisten. Die Haltbarkeit erkennst du an dem PAO-Symbol (Period After Opening-Symbol).

Wende dich bei Fragen jederzeit gerne per Mail an unseren Kundenservice. Dort stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Nach dem Eingang deiner Bestellung dauert der Versand innerhalb Deutschlands in der Regel 1-3 Werktage.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,90 €. Ab einem Warenkorbwert von 39,90 € liefern wir versandkostenfrei.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wir versenden alle Bestellungen plastikfrei und mit dem Versanddienstleister DHL.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Du erhältst eine weitere E-Mail, wenn deine Bestellung in den Versand gegangen ist. Dort findest du einen Link, mit dem du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Die Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale ist natürlich möglich. Achte jedoch bitte darauf, die Postfachnummer mit anzugeben, damit dein Paket zugestellt werden kann.

Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

• Express Checkout mit PayPal, ApplePay und GooglePay
• Klarna Rechnung
• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• Sofortüberweisung
  

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Die Rechnung kommt separat mit deiner Bestellung

Im dem Fall, dass du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte erst einmal deinen Spam Ordner. Achte bitte auch darauf, dass dein E-Mail-Postfach nicht voll ist. Solltest du versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder die Bestellbestätigung trotz korrekter Eingabe nicht finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wende dich mit dem Anliegen bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung noch rechtzeitig anzupassen. Bitte beachte jedoch, dass wir bemüht sind, deine Bestellung so schnell wie möglich nach Eingang für den Versand fertig zu machen. Sollte die Bestellung bereits gepackt sein, können wir keine nachträglichen Änderungen mehr vornehmen.

Natürlich musst du kein Kundenkonto bei uns anlegen, um bestellen zu können. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls immer möglich. Du kannst aber gerne ein Konto bei deiner Bestellung anlegen und damit von folgenden Vorteilen profitieren:

• Schnelles und einfaches Einkaufen durch vollständig hinterlegte Kundendaten
• Die Möglichkeit, alle deine Bestellungen immer im Blick zu halten
• Exklusive Einblicke und Rabatte, indem du unseren Newsletter abonnierst

Wenn der Fehler deine Adressdaten betrifft, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Bitte beachte jedoch, dass wir bemüht sind, deine Bestellung so schnell wie möglich nach Eingang für den Versand fertig zu machen. Sollte die Bestellung bereits gepackt sein, können wir keine nachträglichen Änderungen mehr vornehmen.

Grundsätzlich kannst du deine Adressdaten jederzeit selbständig in deinem Kundenkonto bearbeiten.

Bitte überprüfe als erstes über die Sendungsverfolgung, die du per Mail erhalten hast, ob deine Lieferung sich verzögert hat oder das Paket in einem Paketshop auf dich wartet.

Solltest dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Du kannst Gutscheine und Rabattcodes einlösen, sobald du deine Lieblingsprodukte ausgewählt und dem Warenkorb hinzugefügt hast. Hinterlege deinen Code einfach in dem Feld „Rabattcodes und Gutscheine“ und klicke anschließend auf „Anwenden“.

Sollte der eingegebene Aktionscode nicht anwendbar sein, überprüfe bitte die Bedingungen und die Gültigkeit.

Solltest du hier keine Antwort auf deine Frage finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Ungeöffnete Ware kannst du innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, die Kosten tragen wir.
So läuft die Rücksendung ab:

1. In einem ersten Schritt informierst du bitte unseren Kundenservice darüber, dass du von dem Vertrag zurücktreten möchtest. Dieser lässt dir dann dein Rücksendeetikett zukommen.
2. Verpacke die Produkte anschließend sicher. Bitte achte darauf, dass die Produkte unbenutzt und im Originalzustand sind.
3. Nachdem die Ware bei uns eingegangen ist, wird die Retoure schnellstmöglich bearbeitet. Die Rückerstattung erhältst du anschließend über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Mehr Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Solltest du dich umentschieden oder andere Gründe für einen Umtausch haben, kannst du deine Bestellung natürlich an uns zurückschicken.

Achte bitte darauf, dass deine Ware ungeöffnet sein und du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden musst.

Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice. Sobald dieser die Info erhalten hat, dass du von deinem Vertrag zurücktreten möchtest, erhältst du dein Rücksendeetikett.

Nachdem die ungeöffnete Ware bei uns angekommen ist, erhältst du deine Rückerstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice.

Solltest du die Antwort auf deine Frage nicht gefunden haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Die Kolleg*innen helfen dir gerne mit allem weiteren weiter.

Wir freuen uns immer über neue Partner! Damit wir dich für unseren B2B Bereich freischalten können, gehe bitte wie folgt vor:

• Melde dich bitte hier als Neukundin an
• Wenn du deinen Gewerbeschein nicht direkt bei der Anmeldung hochgeladen hast, sende ihn uns bitte per E-Mail zu.
• Wir Prüfen deine Daten und schalten dich dann für unseren exklusiven Shop frei.
  

Im Login-Bereich kannst du dein Passwort ganz einfach über „Passwort vergessen“ zurücksetzen lassen. Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link, der dir die Möglichkeit gibt, ein neues Passwort zu vergeben.

Solltest du trotzdem Probleme haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

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